6. Prestations
Comment se déroule une intervention? Link to heading
Une intervention de dépannage informatique à domicile peut varier en fonction du problème spécifique que vous rencontrez. Voici généralement comment cela se déroule : 1. Prise de contact : Tout commence par un appel téléphonique ou un e-mail pour prendre rendez-vous. Vous m’expliquez le problème rencontré. 2. Préparation : Avant de me rendre sur place, je peux être amené à vous poser quelques questions supplémentaires pour mieux comprendre le problème et m’assurer d’apporter les outils et les pièces nécessaires. 3. Déplacement : Je me rends à votre domicile ou à votre bureau à l’heure convenue. 4. Diagnostic initial : En arrivant sur place, je commence par discuter avec vous pour obtenir plus de détails sur le problème et pour comprendre les circonstances qui l’ont précédé. Ensuite, je procède à un diagnostic initial pour identifier la source possible du problème. 5. Dépannage : Une fois le problème identifié,j’entreprends les étapes nécessaires pour le résoudre. Cela peut inclure des manipulations logicielles, des réglages matériels, des tests de connectivité, etc. 6. Explication et conseils : Pendant le processus de dépannage, je prends toujours le temps d’expliquer ce que je fais et pourquoi. Il m’arrive aussi, souvent, de donner des conseils pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir, comme de bonnes pratiques de sécurité informatique ou des recommandations d’entretien. 7. Test et vérification : Une fois le dépannage terminé, je teste le système pour m’assurer que le problème a été résolu et que tout fonctionne comme prévu. 8. Facturation : Une fois l’intervention terminée, je facture mes services rendus, en fonction du temps passé et/ou de la prestation réalisée. Dans l’ensemble, l’objectif d’une intervention de dépannage informatique à domicile et/ou sur site est de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par le client tout en lui fournissant un bon service et des conseils utiles pour l’avenir.
Dois-je préparer quelque chose avant votre intervention? Link to heading
Afin d’optimiser le temps d’intervention, avant mon arrivée je vous conseille de:
- Faciliter l’accès à vos équipements informatiques et réseaux,
- Vérifier si vous avez les mots de passe de vos différents comptes nécessaires à notre intervention ( ex: accès internet, boîte mail, compte réseau, ordinateurs, tablettes, smarphones, etc.. .),
- Vérifier que vos tablettes, ordinateurs portables et smartphones sont suffisamment chargés ou que vous avez en votre possession leurs câbles d’alimentation électrique.
J’ai un Mac, pouvez-vous m’aider? Link to heading
Oui. J’ interviens autant sur des ordinateurs Apple Macintosh ou qui tourne sous Linux ou sous Microsoft Windows.
Je ne peux plus installer de mises à jour sur mon ordinateur, pouvez-vous m’aider? Link to heading
Oui, je peux vous proposer l’installation d’une distribution Linux pour remplacer Windows ou Mac OS. Plus d’informations ici.
Je viens d’acheter un smartphone, pouvez-vous me le régler? Link to heading
Je peux vous aider à régler et prendre en main votre nouveau smartphone. Je propose ce service uniquement pour les smartphones Apple, l’iPhone.
Je viens d’acheter une tablette, pouvez-vous me la régler? Link to heading
Je peux vous aider à régler et prendre en main votre nouvelle tablette. Je propose ce service uniquement pour les tablettes d’Apple, l’iPad.
Où intervenez-vous ? Link to heading
J’interviens dans un rayon de 25 kilomètres autour d’Auray.
Les principales communes sur lesquellesj’interviens:
Arradon, Auray, Baden, Brech, Carnac, Crach, Erdeven, Landaul, Landevant, Larmor-Baden, Le Bono, Locmariaquer, Locoal Mendeon, Meriadec, Plescop, Ploemel, Plougoumelen, Plouharnel, Plumergat, Pluneret, Pluvigner, Sainte-Anne- d’Auray, Saint-Philibert, La Trinité sur Mer, Vannes
Intervention possible sur Belle-île, L’ île d’Arz, L’île d’Houat et les îles du Golfe du Morbihan, n’hésitez pas à contacter Aber3d pour connaître les modalités d’intervention .
Proposez-vous des plans de maintenances ou des abonnements ? Link to heading
Oui. Etant tout seul dans mon entreprise, mes plans de maintenances sont réduits en termes de couvertures horaires. Me consulter.
Puis-je déposer mon ordinateur dans vos locaux? Link to heading
J’interviens principalement sur site, chez vous ou à votre bureau. Néanmoins dans certains cas, cela est possible. Me contacter.
Que faire en cas d’urgence? Link to heading
En cas d’urgence, en fonction de ma charge de travail, il est possible pour moi d’intervenir dans les 4 heures voir moins, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00. Hors jours fériés et ponts.
Dans 90% des cas, les interventions se font sous 24h hors congé, raisons exceptionnelles, ponts et jours fériés.
En raison de la structure propre à Aber3d, Aber3d je ne peux vous proposer un service d’urgence 24h/24 et 7j7.
Quels sont vos horaires? Link to heading
j’interviens du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00. Hors jours fériés et ponts.
Pour toute question concernant mes interventions ou pour planifier une intervention, veuillez me contacter.
Récupérez vous les données (photos, documents etc… ) Link to heading
Oui, cela est possible si le support de stockage n’est pas endommagé physiquement. Dans ce dernier cas, je vous orienterai vers une entreprise spécialisée.
Le processus de récupération de données peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la nature de la perte de données, le type de support de stockage concerné (disque dur, clé USB, carte mémoire, etc.), et les outils disponibles. Voici généralement les étapes impliquées dans ce processus :
1. **Évaluation initiale** :
– Je commence par évaluer la situation en discutant avec vous pour comprendre les circonstances de la perte de données et déterminer l’urgence de la récupération.
– J’examine également le support de stockage défaillant pour détecter d’éventuels signes physiques de dommages.
2. **Détermination de la méthode de récupération** :
– En fonction de la cause de la perte de données (effacement accidentel, corruption du système de fichiers, panne matérielle, etc.), je choisis la méthode de récupération appropriée.
3. **Récupération logicielle** :
– Si les données sont encore accessibles et que la perte est due à une suppression accidentelle ou à une corruption mineure, je peux utiliser des logiciels spécialisés pour tenter de récupérer les données.
4. **Récupération matérielle** :
– Si le support de stockage est endommagé physiquement, je vous orienterai vers une entreprise spécialisée. 5. **Clonage du support de stockage** :
– Avant toute tentative de récupération, je crée une copie (clone) du support de stockage défaillant pour éviter d’aggraver les dommages et pour travailler sur une copie plutôt que sur l’original.
6. **Récupération des données** :
– Une fois que toutes les précautions sont prises, je procède à la récupération des données en utilisant les outils et techniques appropriés, qu’il s’agisse de réparer des fichiers corrompus, de restaurer des fichiers supprimés ou d’extraire des données à partir d’un support endommagé.
7. **Vérification et validation** :
– Une fois les données récupérées, j’effectue des vérifications pour m’assurer que les fichiers sont intacts et qu’ils ont été récupérés avec succès. Je peux également vérifier l’intégrité des données pour détecter d’éventuelles erreurs ou corruptions.
8. **Restitution des données** :
– Enfin, une fois que toutes les données ont été récupérées et vérifiées, je vous restitue votre support avec vos fichiers, souvent sous forme de fichiers organisés dans une structure hiérarchique, prêts à être utilisés.
Il est important de noter que la réussite de la récupération des données dépend de nombreux facteurs, y compris la gravité de la perte de données, l’état du support de stockage. Parfois, malheureusement, il peut arriver que certaines données ne puissent pas être récupérées.
Réparez vous les tablettes et les smartphones? Link to heading
Je ne répare pas les tablettes ni les smartphones. Je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.
Vos prestations bénéficient-elles d’une garantie? Link to heading
Oui. Toutes les prestations que je propose bénéficient de 7 jours de garantie après mon intervention et un support gratuit pendant 30 jours après l’installation d’une distribution Linux . En cas de souci, il suffit de me contacter Aber3d.
Après diagnostic si le souci n’est pas lié à mon intervention, je vous proposerai une nouvelle intervention payante.
Dans tous les cas, il ne faut jamais hésiter à me rappeler, si vous avez le moindre souci après mon passage.